由於每一位消費者對於「商品品質要求標準」、「正常製作痕跡或屬於瑕疵之認定標準」,會因個人認知不同而有認定差異。
不同的商品,如:書籍、精品、特典、周邊…等,依據製品類型差異,各瑕疵品項個案的情形也都有不同,故難以一概而論。
如何個別判斷商品是否屬於瑕疵?
提供以下商品瑕疵定義(包含但不限於以下範圍):
- 書籍封面、內頁之脫落、跳頁、印刷錯誤、書頁破損…等屬於瑕疵情形。
- 書籍封面外觀輕微刮傷、壓痕、製作痕跡、少數細微痕跡,不屬於瑕疵情形。
- 運送、封膜或庫存所造成的,書籍外觀些微撞角、壓摺,不屬於瑕疵情形。
- 特裝/限定版書盒為保護包材,不屬於商品瑕疵保固範圍。
- 動漫周邊精品,因工廠大批製作,故有正常製作過程痕跡(邊緣裁切細紋、未移除之保護貼膜、壓印製作痕跡…等)不屬於瑕疵範圍。
- 動漫周邊精品圖面瑕疵、破損、印刷大片髒污沾染,使用功能異常情形,屬於瑕疵範圍。
個別商品瑕疵狀況不同,以上瑕疵商品涵蓋概述,供消費者購物前參考。
如針對商品製作品質有特定要求,還請斟酌評估是否進行選購。
如針對商品外觀狀態有特別講究者,建議至實體書店門市選購;盒裝商品也建議於現場拆封檢查內容物確認,如有任何問題請與購買書店門市人員進行確認。
收到了疑似瑕疵品,要如何申請更換處理?
目前台灣角川有自營線上購物官網:https://www.kadokawa.com.tw/
自角川官網購買訂單商品若經確認有瑕疵狀況,將提供乙次免費換品。
(若商品絕版、無庫存或為限量商品無備品可換,僅能依退貨方式處理,還請見諒。)
換品會以台灣角川官網訂單處理人員所認定之完整狀態品項更換寄出。
因各人針對製作痕跡、瑕疵標準認定不同,若換品後商品狀態消費者仍無法接受,我們僅能提供該款商品辦理退貨,恕不提供二次更換,並請務必保持原購買商品內容物狀態完整退回。
※若購買品項為特裝/限定版書籍,週邊特典若有瑕疵,建議保持書本封膜完整,確認換品可接受、無須辦理退貨後,再拆封膜使用。
若您是在其他網路、實體通路購書,非角川官網購買,請第一時間直接聯繫原購買通路申請退換,可參考相關FAQ:非官網線上購物訂單換貨申請說明
※若原購買通路因故無法提供您辦理退換,請提供您與原通路聯繫情形佐證、說明,我們將視案件狀況,確認是否可提供個案方式處理。