當包裹因【超商到店後逾期未領】 或 【郵寄包裹因地址錯誤、查無此人、逾期未領】...等個人因素，遭物流單位退件退回時，將進行以下處置方式：
收到退件後，台灣角川客服將主動聯繫您，確認訂單商品後續處理方式。
目前重新取件提供以下兩種方式：
1. 【親取】購買人可自行至台灣角川辦公室取件，須提前預約取件時間，親取僅限辦公時間(週一至週五上午09:00-12:00下午13:00-17:00，國定假日不開放)。
2. 【郵寄】無法選擇配送超商，僅提供郵寄方式重新配送。收件人須自行負擔重出郵資，運費單件(NT 100)，依包裹體積，如有超材須拆單，寄送將另外加收運費。帳號中有剩餘紅利點數時，將優先自紅利點數扣除等值點數(紅利點數100點折抵1元，單件扣除10,000點)。
※如帳號中已無剩餘紅利點數，購買人需自行寄回運費等值郵票。
！第二次重新寄送後，如仍因收件人個人因素退件，該筆訂單將不再提供重新配送，僅提供退款辦理。！
3.如訂單為 台灣地區以外，海外寄送包裹 ：
如因收件人個人因素(如，地址錯誤、查無此人、逾期未領...等)造成海外包裹退件，該筆訂單將不再提供重新配送。原海外出貨寄件運送費用不另退款，退貨商品金額需扣除海外包裹退回郵務費用，仍有餘額可申請轉帳退款(限台灣本地銀行帳號)。
如客服通知重新寄送確認時，購買人因故聯繫不上、無人回應，訂單包裹將為您保留最長：三個月 (自退件日起算)，如購買人無回覆客服通知或主動聯繫客服中心，將取消訂單，返還訂單款項。
退款流程請參考：如何辦理退款?
※線上刷卡訂單如因處理時間逾期，銀行無法辦理刷退，則僅能提供轉帳退款方式。