Q:可以使用文化幣嗎?
A:會場角川攤位可以使用,線上動漫節購物官網無法使用。單筆消費最高使用1200文化幣,使用問題請洽現場工作人員確認。
Q:如果以文化幣消費是否可做退換貨?
A:消費者如使用文化幣進行支付,遇商品瑕疵情形,僅限換貨申請;除商品發生無法更換之特殊狀況外,不提供退貨申請辦法。
Q:會場是否可以辦理拆單結帳?
A:很抱歉,為避免影響會場排隊結帳處理速度,恕無法提供拆單結帳,若需分次結帳商品,請重新排隊。若有相關結帳問題,請洽現場工作人員確認。
Q:是否有限購商品數量?
A:首賣新品、特定商品會有限制每人單次購買上限數,請依動漫節會場現場規範為準。
Q:現場忘記兌換贈品、抽獎,是否可以申請補發?
A:很抱歉,贈品限會場兌換。若當日忘記進行兌換,在活動期間,可持消費明細到會場兌換區領取,恕不提供申請補寄。
Q:會場購買商品有瑕疵該如何處理?
A:若現場發現瑕疵,請詢問場內或兌換處工作人員,協助辦理退換。
若離場後發現瑕疵,請聯繫台灣角川客服Email:service@kadokawa.com.tw,提供:「購買發票證明(電子發票截圖)、消費明細、商品名稱、瑕疵照片」,客服將協助反映確認退換申請辦法。 因活動期間聯繫人數可能會多一些,還請耐心稍待回覆處理。